EDU MALL > 강의 교재몰

1. 인터넷으로 교재를 구입시 추가 배송료를 내야 하나요?
  • 교재를 구입할 경우 배송비 2,500원을 추가로 결제를 하셔야합니다.
2. 강의 교재가 도착하는데 얼마나 걸리나요?
  • 1. 신청한 교재는 대한통운을 통해 배송되며, 약 2일~3일 정도 소요됩니다.
  • 2. 결제한 교재의 배송 상태를 직접 확인할 수 있습니다. [MYTV > MY 쇼핑리스트] 메뉴를 클릭하세요.
  • 3. 현재 처리 중인 주문 목록과 처리 중인 교재의 배송 상태를 확인할 수 있으며, 처리 완료된 주문 목록도 확인할 수 있습니다.
  • 처리 중인 주문 목록의 '현재상태' 항목에 있는 '송장번호' 를 클릭하세요.
  • 4.'송장번호' 를 클릭하면 교재를 배송하는 택배회사의 배송조회 페이지가 나오며, 그 페이지에서 발송점, 배송점, 물품명, 현재 배송 상태 등을 구체적으로 확인할 수 있습니다.
3. 신청한 교재를 취소 할 수 있나요?
  • 1. 교재 신청 후 아직 결제를 하지 않은 상태에서는 바로 취소가 가능하며, 수령일로부터 14일 이내에 기본적으로 고객이 원하면 무조건 환불해 드립니다.
  • 2. 이 때 이미 교재가 발송된 상태면 교재를 다시 보내주어야 하며 반송 비용은 회원님이 부담하셔야 합니다.
  • 3. 무통장 입금으로 교재 신청 후 아직 입금을 하지 않은 상태에서는 [MYTV > MY 쇼핑리스트] 코너에서 바로 취소가 가능 합니다.
4. 신청만 하고 결제를 안했는데 취소는 어떻게 하죠?
    무통장 입금으로 강좌나 교재 신청 후 아직 입금을 하지 않은 상태에서는 바로 취소가 가능 합니다.

  • 1. 먼저 [MYTV > MY 쇼핑리스트] 을 클릭하세요. 'PMP/교재주문내역' 코너에서는 회원님의 결제 내역과 교재 배송 상태 확인 및 주문 취소가 가능합니다. 처리중인 주문 목록에서 취소하고자 하는 내역을 클릭하세요.
  • 2. 주문 상세 내역에서 회원님이 취소하고자 하는 강좌나 교재 결제 내역의 '취소하기' 버튼을 클릭하세요.
  • 3. 주문 취소를 확인하는 메시지에서 '확인' 버튼을 클릭하면 주문이 완전히 취소 됩니다.
  • 4. 취소 완료 여부는 [PMP/교재주문내역] 의 처리중인 주문 목록에서 확인 가능하며, 취소가 완료된 경우 주문 목록에서 삭제됩니다.
5. 주문 취소는 어떻게 확인 하나요?
  • 1. 무통장 입금으로 교재 신청 후 아직 입금을 하지 않은 상태에서 [PMP/교재주문내역] 코너를 통해 취소한 경우에는 취소가 완료되면 주문 목록에서 삭제됩니다.
  • 2. 이미 결제가 완료된 상태에서 담당자와 전화 통화 후 결제가 취소된 경우에는 담당자를 통해 확인할 수 있습니다.
6. 주문한 교재가 파본입니다. 어떻게 해야 하죠?
  • 1. 신청한 교재가 파본인 경우 [고객센터]를 통해 알려주시면 담당자와 통화를 합니다.
  • 2. 담당자와 확인 통화 후 파본인 교재를 착불로 다시 보내주세요.
  • 3. 회원님이 반송하신 교재가 파본임이 확인되면 교재를 다시 보내드리며 재배송으로 인한 택배비는 저희가 부담합니다.
  • 4. 파본 교재의 환불을 원할 경우에는 교재 반송 확인 후 회원님이 알려주신 계좌 정보로 교재비를 환불해 드리거나 신용카드 승인을 취소해 드립니다.
  • 5. 신청한 교재가 잘못 온 경우 [고객센터]를 통해 알려주시면 담당자와 통화를 합니다.
  • 6. 담당자와 확인 통화 후 잘못 배송된 교재를 착불로 다시 보내주세요.
  • 7. 회원님이 반송하신 교재가 잘못 배송된 것이 확인되면 교재를 다시 보내드리며 재배송으로 인한 택배비는 저희가 부담합니다.


    • 단, 회원님의 실수로 잘못 신청하셨거나 변심일 경우에는 반송비와 재배송비를 회원님이 직접 부담하셔야 합니다.
7. 교재 취소/환불 정책(요건)은 무엇인가요?
  • 신청 후 결제전 교재 : 아직 결제 이전이라면 [MYTV > MY 쇼핑리스트]에서 주문별 상세보기 내역에서 ‘주문 취소하기’ 를 클릭하면 바로 주문 취소가 가능합니다.
  • 결제 후 발송전 교재 : 배송상태가 현재 ‘입금확인’ 상태인 경우 취소요청을 하시면 담당 관리자가 확인 후 취소하여 드리며, 필요시 회원님께 별도로 연락을 드릴 수 있습니다.


  • 결제 후 발송된 교재
  • ① 교재 주문 취소 및 환불, 반품은 교재에 파손, 낙서 및 훼손 등의 이상이 없어야 합니다.
  • ② 교재 수령일로부터 14일 이내에만 환불/반품 요청을 하실 수 있습니다. 이 경우 수령하신 교재는 다시 곰TV로 보내 주셔야 하며, 이때 반송에 소요되는 배송비는 고객 부담입니다. 또한 발송에 소요된 배송비 역시 이미 배송업체에 지불된 상태이므로 고객께서 부담하셔야 합니다.
  • ③ 담당 관리자가 확인 후 필요시 회원님께 연락을 드릴 수 있습니다. 교재반송에 대한 안내를 받으신 후 교재를 곰TV로 반송해 주시면 파손 및 훼손여부를 점검하여 처리해 드립니다.
  • ④ 수령하신 교재 중 일부만을 취소하실 경우에는 주문건에 대한 결제금액은 전액 취소를 원칙으로 합니다. 다만 부분 취소및 환불은 주문 건수 전체 취소를 해드린 후에 필요하신 주문 교재를 다시 신청 결제하시는 것을 원칙으로 합니다. 이 경우도 교재를 제외한 회원님께서 최종 구매하시는 교재 대금이 기준 금액 이하실 경우에는 발송에 소요된 배송비를 추가로 지불하셔야 하며, 교재를 반송하기 위한 비용은 고객님 부담입니다.


    • - 아래 반송비용 안내 참조.
8. 환불 하는데 배송비(반송비)는 어떻게 되나요?
  • 1.회원의 단순 변심
  • 결제 후 발송전 교재 : 배송상태가 현재 ‘입금확인’ 상태인 경우 취소요청을 하시면 담당 관리자가 확인 후 취소하여 드리며, 필요시 회원님께 별도로 연락을 드릴 수 있습니다.


  • ① 회원 부담을 기준으로 합니다.
  • - 반송은 반드시 '대한통운' 택배를 이용하셔야 반송료를 절약하실 수 있습니다. 타 택배나 운송업체를 이용하실 경우 각 업체의 배송비에 따라 반송비가 달라집니다.
  • (협력업체인 '대한통운' 택배를 이용하시면 배송, 반송비는 각각 \2,500 입니다.)
  • - 일반 교재 배송비를 착불로 하신 경우는 반송비에 해당하는 \2,500을 곰TV로 먼저 입금 하셔야 처리됩니다.
  • - 입금계좌 : 국민은행 388-25-0005-736 예금주 : (주)그래텍
  • - 입금금액 : 2,500원
  • - 반송, 반품과 관련하여 궁금하신 점이 있으면 먼저 전화 확인 후 진행하시기 바랍니다.
  • ② 회원님의 단순 변심으로 인한 교재 반송을 곰TV의 부담(착불)으로 보내셨을 경우, 수취거부로 다시 반송처리 됩니다. 이 경우 회원님의 이중 배송비가 부과될 수 있음을 주의 하시기 바랍니다.
  • ③ 위 사항은 반드시 담당자와 연락 후 확인이 되었을 때만 처리됩니다. (임의 발송은 처리 불가)
  • 2.수령 교재 불량인 경우
  • ① 교재의 파본이나 훼손이 있을 경우 본사가 착불로 하는 반송을 처리하시면 됩니다. 이 경우 반송에 필요한 모든 비용은 본사가 부담합니다. (파본 교환에 필요한 배송, 반송비 전액)
  • ② 위 사항은 반드시 담당자와 연락 후 확인이 되었을 때만 처리됩니다. (임의 발송은 처리 불가)
  • 3.반송주소/연락처
  • - 서울 강남구 대치동 891-54 우전빌딩 (주)그래텍
  • - 24시간 고객센터 : 02-3452-6632
  • * 제주 및 도서산간 지역의 추가 항공료
  • 제주도 및 도서산간지역은 무료배송 상품이라도 교재대금 외에 추가배송료 (항공료, 도선료등)\2,500을 추가 결제해주셔야 배송가능 합니다.
9. 환불금액과 환불방법은 어떻게 되나요?
  • 구분 환불금액 취소 및 환불방법
  • 고객센터를 통해 접수 후 담당자와 연락 후 취소/환불 처리 발송후 교재 고객님의 단순변심: 반송해주신 교재 상태를 확인 후 이상이 없을시 배송시 사용된 배송료를 제외한 나머지 금액 환불

  • 교재 불량 : 교재 교환이나 교재비 전액 환불
  • ① 반송시 회원님의 아이디, 회원명, 연락처, 환불사유등을 원하시는 환불 방법을 알려주시기 바랍니다.
  • ② 계좌환불의 경우 계좌번호도 함께 알려주세요.
  • ③ 교재 반송 후 7일이 지나고 처리가 안되면 반드시 본사에 연락을 통해 확인하여 반송 상태를 확인하시기 바랍니다.
  • * 참고 : 반송 확인시에는 반송 보내실 때 이용하신 택배 운송장번호 또는 우체국 등기번호를 알려주시면 빠른 확인이 가능합니다.
10. 결제방법에 따른 취소/환불 처리방법은 어떻게 되나요?
  • * 신용카드
  • 1. 신용카드로 결제하신 경우, 신용카드 거래내역 취소가 우선적으로 적용됩니다.
  • - 1차 적용방법 : 환불 규정에 따른 취소처리
  • - 2차 적용방법 : 환불 규정하에 신용카드 취소처리가 불가능한 경우 현금환불처리
  • 2. 신용카드를 취소하였는데 카드사로부터 취소하신 금액이 청구된 경우
  • - 청구된 다음달에 회원님의 카드 결제에 결제계좌로 입금되거나, 카드결제금액청구서에 차감되어 청구됩니다.
  • - 신용카드 거래내역을 취소하시면 3일 ~ 7일 후에 사용하신 카드사로부터 취소내역을 확인 할 수 있습니다.
    (단 카드사마다 기간의 차이는 있습니다.)
  • 3. 신용카드 취소를 하였는데 카드사로부터 취소하신 금액이 청구되지 않은 경우
  • - 신용카드 매입전에 취소요청을 하여 신용카드 거래 자체가 무효처리된 경우입니다.
    (카드사마다 매입 전/후 처리 시기가 다르므로 차이가 있을 수 있습니다.)
  • - 매입 전 취소 : 가맹점에서 카드에서 카드사로 대금을 청구하기 전에 접수 한 것
  • - 매입 후 취소 : 카드사에 대금을 청구한 이후에 취소를 요청한 것

  • * 무통장 (가상계좌)
  • 1. 현금 환불(계좌 환불)
  • - 취소나 환불을 요청하신 상품 및 교재를 회원님의 계좌로 입금해드립니다.
  • - 입금처(은행명, 입금계좌번호, 예금주)와 함께 취소 및 환불 요청을 하시면 환불 접수을 확인 후 처리해드립니다.
  • - 환불 처리 기간 : 일주일에 한 번 (매주 목요일) 처리해 드립니다.
  • - 매입 후 취소 : 카드사에 대금을 청구한 이후에 취소를 요청한 것
  • 곰TV의 취소 및 환불, 변경은 고객센터(02-3452-6632)에서만 처리되고 있습니다.
    취소 및 환불, 변경을 원하신다면, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.